Atendimento N1 24/7 (WhatsApp e canais)
A IAresolve a dúvida repetitiva com fonte.
Seu timefica com o caso sensível.
O N1 não dá conta do volume, o cliente espera ou desiste fora do horário, e o chatbot atual de botões deixa o cliente bravo.
Resolver a dúvida de primeiro nível, com fonte, em todo canal, 24/7. Volume e velocidade que humano não cobre sozinho.
Conecta o WhatsApp e os canais à base de conhecimento, resolve o N1 24/7 com a fonte citada, e escala para o humano com o contexto completo quando o caso pede.
Onde a IA decide. Onde seu time decide.
Executa
Atendimento N1 24/7, resposta com fonte.
Sugere
Respostas a revisar quando há ambiguidade.
Avisa
Pico de fila, tema recorrente sem solução.
Não entra
Caso sensível, reclamação grave, relacionamento crítico.
O caso sensível, a reclamação grave e o relacionamento que pede gente.
"Klarna passou a resolver dois terços dos chats com IA (cerca de 1,3 milhão por mês), com resolução em torno de 2 minutos, equivalente a cerca de 800 atendentes, e economia reportada de US$ 40M a US$ 60M ao ano. A própria Klarna recontratou humanos para os casos complexos, o que confirma a fronteira do não entra."
Quer ver como ajudamos operações parecidas?
Comece pelo diagnóstico de IA. Em minutos você vê onde essa solução se encaixa na sua operação.