Base de Conhecimento Viva
A IAmantém a base a partir do histórico real.
Seu timedá a palavra final sobre política.
Não existe base de conhecimento estruturada, ou ela vive desatualizada, então o atendente e o cliente não acham a resposta.
Manter a base atualizada a partir do que o cliente realmente pergunta é trabalho contínuo que ninguém faz.
Lê o histórico real de atendimento, constrói e mantém a base de respostas, alimenta o N1 e aponta as lacunas de cobertura.
Onde a IA decide. Onde seu time decide.
Executa
Atualização da base pelo histórico, indexação.
Sugere
Novos itens a documentar.
Avisa
Dúvida sem cobertura, tema em alta.
Não entra
Definição de política e tema sensível.
A definição de política e a palavra final sobre o conteúdo sensível.
Sem case público com lastro para citar número. Resultado fica qualitativo até termos o nosso.
Quer ver como ajudamos operações parecidas?
Comece pelo diagnóstico de IA. Em minutos você vê onde essa solução se encaixa na sua operação.