Escalonamento com Contexto
A IApassa o caso com o histórico completo.
Seu timeconduz sem o cliente repetir a história.
O cliente repete o caso toda vez que troca de atendente, porque o escalonamento perde contexto.
Decidir quando escalar e repassar o histórico completo, em todo handoff. Repetição com regra clara.
Acompanha a conversa nos canais, decide quando escalar pela regra, e passa para o humano o caso com o histórico completo e o resumo.
Onde a IA decide. Onde seu time decide.
Executa
Decisão de escalonar, repasse de contexto.
Sugere
Roteiro de tratativa para o humano.
Avisa
Caso parado, SLA em risco.
Não entra
Condução do caso sensível e negociação.
A condução do caso a partir do handoff.
Sem case público com lastro para citar número. Resultado fica qualitativo até termos o nosso.
Quer ver como ajudamos operações parecidas?
Comece pelo diagnóstico de IA. Em minutos você vê onde essa solução se encaixa na sua operação.