Suporte ao Colaborador (FAQ, folha, benefícios)
A IAresponde a dúvida repetitiva com fonte.
Seu timefica com a exceção sensível.
O RH gasta o dia respondendo a mesma dúvida de política, folha, benefícios e férias. O colaborador abre ticket para pergunta simples e espera dias.
Volume de dúvida repetitiva com resposta que existe na base. Alta repetição, regra clara.
Conecta as políticas e as fontes de RH, responde o colaborador na hora com a fonte citada, e escala para o RH só a exceção. Mantém a base alimentada pelas dúvidas reais.
Onde a IA decide. Onde seu time decide.
Executa
Resposta de política, folha, benefícios e férias com fonte.
Sugere
Lacunas na base para documentar.
Avisa
Dúvida sem cobertura, tema sensível.
Não entra
Caso individual e decisão de exceção.
Os casos individuais e as exceções sensíveis.
"O mesmo mecanismo aplicado dentro de casa: a Klarna passou a resolver dois terços dos chats de atendimento com IA, em torno de 2 minutos por conversa. Desvio de dúvida repetitiva por agente conversacional, agora voltado pro colaborador."
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